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    用优良服务贯穿整个春运

    来源:   发表时间:2019/1/26 14:28:13  点击次数:【464】

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      一年一度的春运,是公路客运企业展现服务风采,提升知名度的时期,总站在此次的春运工作中,抓住今年春运的三大特点,以“真情为民、诚信服务”为中心。从旅客进站、购票,到候乘为旅客新增多项服务项目:在服务台设置微波炉,免费为旅客提供事物加热;推出“爱心”车票,对有困难的旅客,总站免费送他回家;开展“邮寄儿童”的服务项目,将无人照管的儿童,安全送到目的地;在网上设立邮箱,欢迎旅客投诉建议,并在最快的时间内给予回复。服务工作做到“准、精、细”。员工必须熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、运行时间等,为旅客提供“准确”服务。了解掌握当地风土人情、名胜古迹及当地主要单位的地址和急用电话号码等,为旅客提供“精致”服务,热情主动,有问必答,百问不厌。熟练掌握洛阳到合肥的客车线路特点,即使本站没有的班线,员工也会热情的为旅客提供一个的转乘信息,决不会生硬的回绝旅客一句“没有”,为旅客提供“细致”服务。为企业树立了良好的社会形象。

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